Các câu hỏi thường gặp

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Sản phẩm và mẫu mã

1. Các nhóm sản phẩm chính của Tramhuongkhanhhoa.com.vn là gì?

– Hiện Tramhuongkhanhhoa.com.vn có các nhóm sản phẩm chính bao gồm: Bộ thưởng trầm hương; Chuỗi hạt trầm hương; Hương trầm thờ phụng; Vòng tay trầm hương. Các sản phẩm khác bao gồm tượng Phật, linh vật trầm hương, tinh dầu trầm hương và các sản phẩm chiết xuất từ trầm hương khác được giới thiệu trên website.

2. Ảnh chụp sản phẩm trên website có giống với thực tế không?

– Ảnh chụp sản phẩm trên website là ảnh chụp thực tế sản phẩm tại trụ sở Trầm Hương Khánh Hòa tại Nha Trang, Khánh Hòa và các chi nhánh tại Hà Nội.

3. Tramhuongkhanhhoa.com.vn có thực hiện sản phẩm theo yêu cầu hay không?

– Tramhuongkhanhhoa.com.vn giới thiệu và bán hàng trực tuyến với các sản phẩm đưa lên website. Quý khách hàng muốn đặt hàng sản phẩm theo yêu cầu vui lòng liên hệ theo số điện thoại trụ sở: 02583.528979 để được tư vấn thêm.

Chương trình khuyến mãi

1. Tôi muốn sử dụng phiếu giảm giá thì phải làm như thế nào?

– Để sử dụng phiếu giảm giá, quý khách lựa chọn sản phẩm và đưa vào giỏ hàng, tiến hành thanh toán. Tại bước thanh toán quý khách chọn sử dụng phiếu giảm giá để giảm số tiền phải thanh toán.

2. Tôi mua từ hai sản phẩm trở lên thì có được giảm giá không?

– Tùy từng thời điểm khác nhau Tramhuongkhanhhoa.com.vn sẽ có những khuyến mại giảm giá hoặc tặng kèm sản phẩm khi khách hàng mua số lượng sản phẩm lớn. Quý khách lưu ý theo dõi các thông tin khuyến mại trên website và fanpage của Trầm Hương Khánh Hòa để nhận được thông tin mới nhất.

Thanh toán khi mua hàng

1. Tramhuongkhanhhoa.com.vn hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán nào?

– Tramhuongkhanhhoa.com.vn hiện tại hỗ trợ các hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng; Thanh toán khi nhận hàng; Thanh toán online qua Internet Banking & thẻ Visa/ Master/ JCB.

2. Tôi muốn nhận hàng tại nhà rồi mới thanh toán có được không?

– Tramhuongkhanhhoa.com.vn có hỗ trợ hình thức thanh toán COD – Thanh toán khi nhận hàng. Vì vậy quý khách hàng có thể nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận thu hộ.

3. Làm thế nào để biết tôi đã thanh toán thành công?

– Trong trường hợp quý khách hàng thanh toán qua Chuyển khoản ngân hàng, sau khi có thông báo từ ngân hàng đã chuyển khoản thành công, quý khách liên hệ hotline để nhân viên CSKH & Kế toán xác nhận đã nhận thanh toán thành công.

– Trong trường hợp quý khách hàng thanh toán online qua Internet Banking & thẻ Visa/ Master/ JCB, sau khi thanh toán thành công sẽ có thông báo thành công ở trang thanh toán online và thông báo thành công khi quay trở lại website Tramhuongkhanhhoa.com.vn

Giao nhận và vận chuyển

1. Chi phí vận chuyển được tính như thế nào?

– Tramhuongkhanhhoa.com.vn sẽ hợp tác với các đơn vị giao nhận uy tín trong nước để vận chuyển sản phẩm tới cho quý khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ được báo cho quý khách hàng khi có thông tin cụ thể về địa điểm giao hàng.

2. Mất khoảng bao lâu thì tôi sẽ nhận được sản phẩm?

– Thời gian giao hàng thông thường trong khoảng từ 18 tiếng đến 72 tiếng. Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng thời gian từ 18h ngày Thứ Bảy tới 12h trưa ngày Chủ Nhật.

3. Có bắt buộc phải nhận sản phẩm tại nhà không?

– Quý khách có thể nhận sản phẩm tại các địa chỉ khác, không phải nơi ở. Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp số điện thoại người nhận, thời gian người nhận có mặt để Tramhuongkhanhhoa.com.vn tiện liên hệ khi giao hàng.

Hoàn trả và đổi hàng

1. Tôi có thể trả lại sản phẩm trong trường hợp nào?

Quý khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

– Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý. Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 48h kể từ ngày nhận hàng, Tramhuongkhanhhoa.com.vn sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Sản phẩm phải còn tem mác, không hỏng hộp, không bị méo mó, biến dạng.

– Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi

– Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao. Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng

– Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng. Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

2. Nếu chưa sử dụng, tôi có thể đổi sang sản phẩm khác được không?

– Nếu sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện; phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn; sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng thì quý khách có thể hoàn trả sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác.

3. Chi phí cho việc đổi/trả lại là bao nhiêu?

– Trong trường hợp lỗi do Tramhuongkhanhhoa.com.vn, ví dụ sản phẩm bị lỗi – quá hạn sử dụng hoặc sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng, quý khách hàng không phải chịu chi phí cho việc đổi/trả lại sản phẩm.

– Trong trường hợp lý do từ phía khách hàng, ví dụ sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý hoặc sản phẩm không được sử dụng ngay khi được giao, quý khách hàng chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.